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Les médiateurs se déplacent à la rencontre de la population. Ils écoutent, apportent un premier niveau de réponse à toutes questions, désensibilisent les problématiques. Ils aident également à la résolution de conflits de voisinage et tentent de rapprocher les parties en présence grâce au dialogue. Des locaux aux Grésilles et à Fontaine d'Ouche leur permettent d'accueillir la population, d'effectuer des tâches administratives comme la rédaction de curriculum vitae, la traduction de documents ou l’aide à la constitution de dossiers. Les médiateurs orientent également sur les services de droit commun compétents en matière d'emploi, de logement, de loisirs. Ils accompagnent les demandeurs d'asile, les personnes en errance ou en grande difficulté, jeunes ou moins jeunes sans domicile et sans ressources.